CONDITIONS GÉNÉRALES DES VENTES (CGV)

ARTICLE 1 - COMPTE CLIENT

Avant de passer une commande sur le site, le Client doit créer un compte client.
A cet effet, il doit remplir un formulaire dans la rubrique « Mon Compte » avec les informations le concernant, et il s’engage à donner des informations exactes et à ne pas usurper l’identité d’un tiers ni à modifier son âge.

Le Client indique notamment son adresse électronique et un mot de passe (comprenant au moins 8 caractères) qui lui serviront pour s’identifier sur le site ultérieurement. L’identifiant et le mot de passe sont personnels et le Client s’engage à ne pas les divulguer.

ARTICLE 2 - PRIX

Les prix des produits indiqués sur le site sont en Dinar Tunisien, toutes taxes comprises et ne comprennent pas la participation aux frais de livraison, dont le montant est précisé avant la validation finale de la commande par le Client.
Les produits demeurent l’entière propriété de "Lyouna" jusqu’au paiement intégral du prix.

Lorsqu’une commande a été effectuée avec un code promotionnel offrant une réduction liée à l’achat simultané d’un nombre d’articles prédéterminé, le retour d’un ou plusieurs articles par le Client peut avoir pour effet de mettre fin à la réduction, lorsque le nombre d’articles nécessaires à l’application de cette réduction n’est plus atteint.
Le remboursement effectué au Client prendra en compte, le cas échéant, le fait que la réduction n’est plus applicable et la différence sera donc imputée sur le montant remboursé au Client au titre des articles retournés.

ARTICLE 3 - PRODUITS

Les produits proposés à la vente figurent sur le site dans la limite de leur disponibilité, et les offres demeurent valables tant qu’elles sont visibles sur le site.
"Lyouna" se réserve le droit, à tout moment, de retirer tout produit en vente sur le site.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le Client en sera informé dans un délais de 24h par email et le(s) produit(s) manquant(s) est(sont) automatiquement annulé(s) et remboursé(s).

Les descriptions des produits en vente sur le site sont données à titre indicatif. De même, les photographies peuvent légèrement différer de la réalité, notamment en raison de la configuration des paramètres d’affichage de l’ordinateur utilisé.

ARTICLE 4 - COMMANDE

Afin de passer commande, le Client doit s’inscrire ou s’identifier par son compte client et suivre le processus d’achat en ligne en ajoutant les produits dans son panier.
"Lyouna" se réserve le droit, à tout moment, de retirer tout produit en vente sur le site.

Après avoir validé sa commande et choisi son mode de livraison, le Client devra vérifier les produits commandés et prendre connaissance des CGV.
Une fois qu’il a cliqué sur « Payer ma commande », il est présumé avoir accepté les CGV, le prix des produits, le contenu de sa commande ainsi que son adresse de livraison.

"Lyouna" ne peut pas être tenu responsable d’une erreur de saisie de la part du Client.

ARTICLE 5 - PAIEMENT

Le paiement de la commande peut être effectué par avoir, carte bancaire (CIB, Visa, Mastercard) , carte postale (e-dinar) ou à la livraison.
En cas de paiement par carte bancaire ou postale, le débit est effectué au moment de la validation de la commande, après confirmation de la banque émettrice de la carte.
En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée.

ARTICLE 6 - LIVRAISON

Les produits en vente sur le site sont livrés sur toute la Tunisie.
"Lyouna" met tout en œuvre pour que la commande soit livrée dans les meilleurs délais (entre 2 et 4 jours ouvrés selon la destination de la livraison).
Les commandes enregistrées sur le site le samedi à partir de 12 heures ou le dimanche ne seront traitées que le lundi suivant. Les commandes enregistrées sur le site un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

Une livraison est présumée avoir été effectuée dès lors que le système de contrôle du transporteur enregistre la mise à disposition de la commande auprès du Client (remise contre signature).

Si le colis est endommagé ou son contenu n’est pas conforme à la commande, le Client doit contacter notre société (rubrique contact) dans un délai de sept (7) jours au maximum suivant la réception des produits.

ARTICLE 7 - RETOUR DE LA MARCHANDISE

Le Client dispose de dix (10) jours suivant la date à laquelle il a reçu les produits, afin de retourner le ou les produit(s) commandés sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités.
Tout retour de la marchandise doit être notifiée par e-mail et par téléphone (rubrique contact)
Après avoir notifié "Lyouna", le Client doit retourner les produits concernés dans un délai maximum de 10 jours à compter de cette notification.
Le remboursement (sous forme d'un avoir) des produits lié au retour de la marchandise sera effectué dans les dix (10) jours calendaires à compter de la date de notification du retour de la marchandise ou différé au jour de réception des produits par "Lyouna"

Le client s'engage à supporter les frais de retour de la marchandise.

En cas de retours anormaux ou abusifs, "Lyouna" se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser une commande ultérieure.
Tous les produits retournés par le Client, ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés, salis ou lavés par le Client.
Ils doivent être retournés complets, avec leurs sachets et/ou portant leur étiquette dans un emballage approprié.

ARTICLE 8 - PROGRAMME DE FIDELITE

Le programme de fidélité de "Lyouna" est proposé gratuitement sur demande ou acceptation du Client pour tout achat.
Ce Programme est valable exclusivement sur le site www.lyouna.com ou dans les boutiques "Lyouna".

Règle de fidélité : à chaque achat, vous obtenez : 1 point pour chaque 1 dinar payé. 200 points obtenus donnent un crédit de 10 dinars qui peuvent être utilisés au prochain achat, pour régler une partie ou la totalité des achats ou bien ils peuvent être cumulés sur le compte du client pour être utilisés en une ou plusieurs fois sur les achats suivants.

Cette règle de fidélité ne s’applique pas sur les périodes des promotions et des soldes.

ARTICLE 9 : DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES

Toutes les informations de votre Compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec "Lyouna" via son site e-commerce www.lyouna.com.
Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par paiement sécurisé lié à la banque centrale de Tunisie.
Le Site utilise des cookies (témoins de connexion) ce dont l’utilisateur est informé en arrivant sur le site internet qui permettent d’enregistrer des informations relatives à la navigation de l’ordinateur sur le site internet.

Ces cookies ne sont installés qu’après acceptation par l’utilisateur, la poursuite de la navigation sur le site internet valant acceptation. L’utilisateur peut s’opposer à l’utilisation de ces cookies en paramétrant son navigateur, sachant que l’accès à certains services peut nécessiter l’acceptation préalable par l’utilisateur des cookies.